CERAMICA DELMON / MATERIALS & CRAFT

وضوح يحفظ حقوق الجميع

سياسات البيع والحجز والتوصيل والاستبدال والاسترجاع

توضح هذه الصفحة شروط التعامل لدى سيراميكا دلمون. تطبق هذه السياسة بما لا يخل بأي حقوق إلزامية يقررها قانون مملكة البحرين.

الأسعار وتوفر البضاعة والدفع

  1. للإدارة الحق في تعديل الأسعار عند تغير سعر المصدر أو تكلفة الشراء أو أسعار العملات أو غيرها من العوامل، دون إشعار مسبق، على ألا يؤثر ذلك في المبيعات التي تم اعتمادها وسدادها.
  2. تتعهد الإدارة بالسعي إلى توفير البضاعة قدر الإمكان، ولها الحق في وقف استيراد أو بيع أي منتج.
  3. عند الدفع بشيك أو ببطاقة بنفت مؤجلة، لا تُصرف البضاعة إلا بعد تحصيل الشيك أو وصول المبلغ فعليًا إلى حساب الشركة.

حجز البضاعة ومدة الاستلام

  1. يمكن حجز البضاعة مدة أقصاها 15 يومًا مقابل دفع 50% من قيمتها مقدمًا.
  2. لا تُقبل المطالبة بالبضاعة التي لم تُستلم خلال ثلاثة أشهر من تاريخ البيع، إلا إذا وُجد اتفاق مسبق مكتوب مع الإدارة على مدة أخرى.

التوصيل وفحص البضاعة

  1. يبدأ ترتيب التوصيل بعد سداد قيمة البضاعة كاملة. والمدة المستهدفة للتوصيل خلال أربعة أيام عمل، مع احتمال التأخير بحسب ظروف التشغيل والطريق وتوافر المركبات.
  2. يتم التوصيل عند وجود طريق نافذ وآمن، وإلى الطابق الأرضي فقط، ولا يشمل إدخال الكميات إلى داخل المنزل. وتُنقل الكميات الكبيرة بواسطة الرافعة عند الحاجة.
  3. يجب فحص النوع واللون والكمية والحالة عند الاستلام وقبل التركيب. وعند وجود اختلاف أو كسر، يجب إبلاغ السائق وتسجيل الملاحظة على الفاتورة قبل اعتماد الاستلام.
  4. التوقيع على الاستلام يعني استلام البضاعة بالحالة والكمية المبينتين في مستند التسليم. ولا تُقبل بعد ذلك مطالبات تتعلق بكسر أو فقد أو اختلاف حدث بعد انتقال البضاعة إلى حيازة العميل، مع بقاء الحقوق المتعلقة بالعيوب التي لا يمكن اكتشافها بالفحص المعتاد.

الاستبدال والاسترجاع

  1. المدة القصوى لطلب استبدال أو استرجاع البضاعة القابلة لذلك هي 90 يومًا، وفق شروط الشركة وحالة البضاعة، وقد تُطبق نسبة خصم بحسب المدة المنقضية.
  2. لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع بعد تركيب البضاعة أو استخدامها.
  3. في حال وجود عيب أو خلل، أو عدم مطابقة البضاعة للمواصفات القانونية أو المتفق عليها، أو عدم صلاحيتها للغرض المتفق عليه، يحق للمستهلك طلب الاستبدال أو الإرجاع واسترداد القيمة خلال 15 يومًا من الاستلام، بشرط عدم استخدامها، وذلك دون إخلال بأي حق إلزامي آخر يقرره القانون.
  4. نظرًا إلى طبيعة البلاط كمواد بناء تُشترى بحسب المساحات واحتياجات المشروع، لا تُقبل الكميات السليمة الزائدة تلقائيًا. ويخضع قبولها للاستبدال أو الاسترجاع لسياسة الشركة المعلنة وقت الشراء، وبشرط بقاء الكراتين أصلية وكاملة وغير مستخدمة أو متضررة.
  5. المنتجات التي جرى تجهيزها أو تصنيعها أو قصها حسب مقاسات أو مواصفات خاصة بطلب العميل لا تُستبدل ولا تُسترجع بسبب العدول أو تغيير الرأي بعد التنفيذ. ويستثنى من ذلك العيب المصنعي، أو الخطأ في المقاسات أو المواصفات المتفق عليها، أو عدم مطابقة المنتج للطلب المعتمد.
  6. صور المنتجات المعروضة في الموقع مرجع تقريبي، وقد تختلف الألوان ودرجاتها عن الواقع بسبب إعدادات الشاشة والإضاءة والتصوير والفروق الطبيعية بين دفعات التصنيع. توصي الشركة بمعاينة عينة المنتج في المعرض قبل الشراء. وإذا اختار العميل الشراء عن بُعد دون المعاينة، فإنه يقر بقبول احتمال هذه الفروق البصرية الطبيعية، مع بقاء حقوقه كاملة إذا كانت البضاعة معيبة أو غير مطابقة للنوع أو الكود أو المواصفات التي جرى الاتفاق عليها.

التركيب ومسؤولية الاستخدام

  1. تركيب البضاعة والمعدات وملحقاتها واستخدامها مسؤولية المشتري، ولا تتحمل الشركة المطالبات الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب غير الصحيح.

Clarity that protects everyone

Sales, Reservation, Delivery, Exchange and Return Policies

This page explains Ceramica Delmon’s terms of trade. These policies apply without limiting any mandatory consumer rights under the laws of the Kingdom of Bahrain.

Pricing, availability and payment

  1. Management may revise prices when supplier prices, purchasing costs, exchange rates or other relevant factors change, without prior notice. This does not affect completed sales that have been approved and paid.
  2. Management will make reasonable efforts to supply goods where possible and may discontinue the import or sale of any product.
  3. For cheque or deferred Benefit payments, goods will be released only after the cheque clears or the funds are received in the company account.

Reservations and collection period

  1. Goods may be reserved for a maximum of 15 days upon advance payment of 50% of their value.
  2. Claims for goods not collected within three months of the sale date will not be accepted unless a different period was agreed with management in writing beforehand.

Delivery and inspection

  1. Delivery is arranged after full payment. The target delivery period is within four business days, although delays may occur because of operations, road conditions or vehicle availability.
  2. Delivery requires safe road access and is to the ground floor only; it does not include moving goods inside the property. Large quantities are delivered by crane when required.
  3. The type, colour, quantity and condition of goods must be checked on delivery and before installation. Any discrepancy or breakage must be reported to the driver and recorded on the invoice before acceptance.
  4. Signing the delivery receipt confirms receipt in the condition and quantity stated in the delivery document. Later claims for breakage, loss or discrepancies occurring after the goods pass into the customer’s possession are not accepted, while rights concerning defects not discoverable by ordinary inspection remain unaffected.

Exchanges and returns

  1. The maximum period for requesting an exchange or return of eligible goods is 90 days, subject to company conditions and the condition of the goods. A deduction may apply according to the elapsed period.
  2. Goods cannot be exchanged or returned after installation or use.
  3. If goods are defective, fail to meet legally required or agreed specifications, or are unfit for the agreed purpose, the consumer may request replacement or return and reimbursement within 15 days of receipt, provided the goods have not been used, without limiting any other mandatory legal right.
  4. Because tiles are construction materials purchased according to measured areas and project requirements, sound surplus quantities are not automatically accepted for return. Acceptance is subject to the company policy disclosed at the time of sale and requires original, complete cartons that are unused and undamaged.
  5. Products prepared, manufactured or cut to customer-approved measurements or specifications cannot be exchanged or returned because of cancellation or a change of mind after execution. Exceptions apply to manufacturing defects, errors in agreed measurements or specifications, or failure to match the approved order.
  6. Product images displayed on the website are approximate references. Colours and shades may differ from the physical product because of screen settings, lighting, photography and natural variation between manufacturing batches. The company recommends inspecting a product sample in the showroom before purchase. If the customer chooses to buy remotely without inspection, the customer accepts the possibility of these natural visual differences, while retaining all rights where goods are defective or do not match the agreed type, code or specifications.

Installation and responsibility for use

  1. Installation and use of sold goods, equipment and accessories are the buyer’s responsibility. The company is not responsible for claims arising from misuse or incorrect installation.